Retours et remboursements

1. Politique générale

VYCE accepte les retours et échanges sous certaines conditions afin de garantir une expérience client fluide. Toute demande doit être effectuée dans les délais indiqués ci-dessous.

2. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés.

3. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, l’article doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne jamais avoir été porté, lavé ou endommagé ;
• inclure toutes les étiquettes d’origine intactes ;
• être propre, sans odeur et sans trace d’utilisation ;
• être retourné dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible).

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4. Articles non éligibles au retour

• Produits en promotion ou en liquidation ;
• Cartes cadeaux (si proposées) ;
• Articles personnalisés ;
• Sous-vêtements ou produits à usage intime pour des raisons d’hygiène (si un jour tu en vends).

5. Procédure pour demander un retour

Pour faire une demande de retour ou d’échange, contactez-nous à : contact@vyce.fr

Indiquez :

• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• le motif du retour ;
• si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les 48 heures après réception : contact@vyce.fr

Une photo du défaut pourra être demandée.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si l’article souhaité est en stock. Si l’article n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

9. Remboursements

Une fois le colis reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

10. Colis non récupérés ou retournés automatiquement

Si un colis est retourné à VYCE pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou non retirée à temps, les frais de réexpédition seront facturés.

11. Contact

Pour toute demande concernant les retours ou échanges :
contact@vyce.fr